Simulação de agendamento
Você é o operador do COP no plantão de hoje. Os chamados vão chegando na fila e você monta a agenda técnica de amanhã.
Como funciona
- Os chamados chegam ao longo do teste, não todos de uma vez. Fique de olho na fila.
- Para cada chamado, agende (técnico + janela) ou não agende e informe o motivo.
- Antes de agendar, confira a escala técnica, as regras de atendimento e a preferência do cliente. O sistema não bloqueia erros: a responsabilidade é sua.
- Se precisar corrigir algo, você pode reabrir um chamado já tratado.
- O teste tem 20 minutos e no máximo 15 chamados. Ao fim do tempo ele é encerrado automaticamente.
Fila de chamados
Regras de atendimento
- Horário de atendimento: 08:00 às 12:00 e 13:00 às 17:00. Sem atendimento das 12:00 às 13:00 nem depois das 17:00.
- Janelas de agendamento: 08–10, 10–12, 13–15 e 15–17.
- Cada técnico atende 1 chamado por janela.
- O técnico precisa atender a cidade, ter a habilidade do tipo de serviço e estar trabalhando na janela escolhida.
- A preferência de horário do cliente deve ser respeitada.
- Área de cobertura: .
- Se não for possível agendar, registre o motivo. Chamado sem vaga é reagendado para outro dia.